M02_09A_Développer son intelligence émotionnelle et pratiquer la communication Bienveillante
Formation créée le 06/04/2020. Dernière mise à jour le 24/03/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Être empathique avec soi
- Être empathique avec autrui
- Vivre une médiation
- Prendre des décisions en consensus
- Vivre une conférence avec un bâton de parole
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle
- Managers ou gestionnaires de projets devant communiquer avec des interlocuteurs aux vues divergentes
Prérequis
- Avoir envie de s'investir dans la découverte et la mise en pratique d'un nouveau mode relationnel
Contenu de la formation
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INTRODUCTION
- Parler de soi à la première personne. Le message-je
- Faire une pause, connaître ses besoins, définir son objectif
- Trouver un objectif commun du groupe
- Les concepts clés de la formation
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COMMUNIQUER AVEC SOI
- Observer sans juger
- Les sentiments
- La colère, manifestation de nos pensées
- Être empathique avec soi, contacter son besoin
- La demande explicite
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COMMUNIQUER AVEC AUTRUI
- L’intention de la communication
- Observer sans juger
- Les différentes formes de déconnexion
- Contacter le besoin de l’autre
- Doit-on répondre aux questions?
- Recevoir la colère d’autrui
- Oser dire
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EFFECTUER UNE MEDIATION ENTRE 2 PERSONNES
- Savoir interrompre
- Les 5 manières de reformuler
- Les 3 étapes de la médiation
- Deuil et célébration
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COMMUNIQUER EN GROUPE
- Animer une conférence
- Prendre une décision en consensus
- La justice réparatrice
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Pour suivre nos formations en distanciel, il est nécessaire de disposer d'un ordinateur et d'une ligne haut débit