M02_10_Communication managériale

• Comprendre ce qu’est la communication managériale, prendre conscience de son importance
• Comprendre l’importance des perceptions dans la communication
• Développer son écoute, utiliser le modèle de Porter
• Comprendre le rôle de l’inconscient et du non verbal dans la communication
• Utiliser des outils pour une meilleure communication

Découvertes et prises de conscience

• L’importance de la communication dans le management
• Adapter sa communication aux situations et aux attentes de ses interlocuteurs
• Communication et mémorisation : la loi de l’oubli

Schéma systémique et premiers biais

• Biais d’interprétation : le jeu du chili con carne
• Nul besoin de parler pour communiquer : le fort impact du non verbal
• La communication : un phénomène où entrent en jeu de nombreux signaux et paramètres

Les perceptions

• Quelle attitude adoptons-nous face à ce que l’autre nous dit ? Test des positions de Porter
• Prenons garde aux filtres, cadres de référence, émotions et autres biais
• En quête de congruence et de simplification, notre cerveau nous conforte dans nos croyances

L’écoute, le questionnement, la reformulation

• Faire place à l’expression de l’autre en pratiquant l'écoute active et le questionnement
• L’alliée d’une meilleure compréhension : la reformulation sous toutes ses formes
• L’art de la communication ou l’art d’adopter un nouvel angle de vue ?

Communication et inconscient

• L’analyse transactionnelle nous éclaire sur nos automatismes de communication
• Le rôle de notre inconscient dans la perception du message : la théorie de l’iceberg

Quelques outils pour mieux communiquer

• Utiliser le « je », se baser sur les faits et éviter le jugement
• Mieux comprendre l’autre en chaussant ses mocassins
• Bien communiquer, ça se prépare : identifier le sujet, les objectifs, les enjeux