M07_02_Sens relationnel et commercial

Formation créée le 07/12/2018. Dernière mise à jour le 29/03/2022.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
7,8/10 (4 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

M07_02_Sens relationnel et commercial


Faire ses premiers pas dans la dimension commerciale ou développer son relationnel avec les clients

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanisme de la communication interpersonnelle
  • Développer ses attitudes d’accueil, d’écoute et de compréhension
  • Identifier les étapes de la communication professionnelle
  • Améliorer ma relation client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants
  • Commerciaux
  • Inspecteurs / Responsables d’équipes
  • Tout collaborateur de l’entreprise souhaitant perfectionner cette technique
Prérequis
  • Aucun pré-requis nécessaire

Contenu de la formation

La relation client sous toutes ses formes
La fidélisation de la clientèle
  • les enjeux
  • l’expression de la satisfaction client, etc
Les moyens à mobiliser et mettre en œuvre pour étayer la relation client
L’expérience client
Les attitudes et comportements à mobiliser
  • les apports des neurosciences, de la PNL
  • ProcessCom, etc

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Pour suivre nos formations en distanciel, il est nécessaire de disposer d'un ordinateur et d'une ligne haut débit

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
7,8/10 (4 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants