M04_13_Gestion des conflits
Formation créée le 29/11/2018. Dernière mise à jour le 29/03/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtriser les différends pour une meilleure efficience et une meilleure qualité de vie au travail
Objectifs de la formation
- Prendre du recul sur son style de gestion des situations de conflit et sur ses réactions spontanées
- Anticiper, encadrer et gérer les situations difficiles
- Poser les limites et savoir dire non
- Neutraliser l’agressivité et les techniques déloyales
- Manier confiance et rapport de force avec discernement
- Identifier et s’adapter à certains troubles de la personnalité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Toute personne ayant un rôle d’encadrement hiérarchique ou fonctionnel (chef de projet)
- Toute personne confrontée à des situations professionnelles conflictuelles internes ou externes
Prérequis
- Aucun pré-requis nécessaire
Contenu de la formation
-
Étude des raisons d'un conflit
- Selon les principes de formation - action et des techniques de résolution d'un problème, étude des raisons d'un conflit, de sa prise en compte et de sa compréhension puis de sa résolution.
-
En complément, prise de recul pour une amélioration pérenne sur ses comportements, avec :
- Définir son profil de gestion des conflits,
- Fonctionnement en miroir et escalade dans le conflit,
- Ficelles pour prendre du recul et ne pas entrer dans la spirale du conflit
- Évitement et jeux d'influence
- Analyse des situations et traduction des faits
- Analyse des émotions et traduction
- Analyse des enjeux et traduction
- Mécanisme à mettre en place face à une agression
- Dire non et s'affirmer
- Se préparer pour mettre toutes les chances de son côté
- Repérer et neutraliser les comportements déloyaux
- Comment fonctionnent les personnalités pathologiques
- Tirer parti de l'échec
- Savoir mettre fin à la relation avec respect
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Pour suivre nos formations en distanciel, il est nécessaire de disposer d'un ordinateur et d'une ligne haut débit
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants