M09_04_La communication interpersonnelle
Formation créée le 22/09/2020. Dernière mise à jour le 29/03/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes, enjeux et difficultés de la communication
- Prendre conscience de son mode de communication et de son impact
- Mieux connaître les autres pour mieux communiquer avec eux
- Savoir adapter sa communication à autrui
- Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
- Faciliter la communication dans les équipes
- Prévenir les conflits relationnels
- Favoriser des relations saines, constructives et équilibrées
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant optimiser sa capacité à communiquer avec les autres (individus, équipe)
Prérequis
- Aucun pré-requis nécessaire
Contenu de la formation
-
La communication et ses fondamentaux
- Comprendre les éléments clés de la communication à travers un schéma
- L’importance du feedback
- Les dimensions de la communication (verbale, para-verbale, non-verbale)
- Les filtres et difficultés de la communication
-
Être un bon communiquant
- Se connaître (sa personnalité, son mode de communication, son cadre de référence, ses croyances et préjugés…)
- Développer sa capacité d’écoute (outils de l’écoute active ; attitudes d’écoute et leur impact)
- Développer son intelligence émotionnelle (accueil et expression des émotions et besoins)
- La position d’un bon communiquant (positions de vie)
- Identifier ses freins à l’échange (ce qui est agréable, facile, apprenant vs désagréable, difficile, pénible…)
-
Bien communiquer avec son interlocuteur
- Portes d’entrée pour communiquer avec son interlocuteur et parler son langage (ses zones de perception, son style de personnalité, ses modes de fonctionnement)
- S’informer pour comprendre son interlocuteur (questionnement pertinent et reformulation)
- Stratégies de communication (attitudes et discours) à adapter à son interlocuteur
-
La communication au service de la coopération
- Styles de communication en management des équipes
- Une communication assertive pour s’affirmer tout en respectant les autres (clés de l’assertivité)
- Communiquer efficacement en équipe (réunion, prise de parole en public, écrit) et avec sa hiérarchie
- Prendre soin de la communication interne en entreprise (crise, changement)
-
La communication au service de l’anticipation et de la gestion des conflits
- Quand la communication devient défaillante (pièges relationnels, jeux psychologiques, stress, incompréhensions, désaccords, refus de responsabilité…)
- Les clés de la communication non-violente (description de la situation sans jugement, identification et expression de ses émotions et besoins, formulation d’une demande positive, concrète et réalisable)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Outils pédagogiques : - Déterminer son style d’écoute - Evaluer son mode de communication prépondérant et modèle de personnalité (ennéagramme) - Cibler ses freins et facilités à l’échange - Décortiquer le discours d’autrui (grille DOG) - Elaboration par chaque stagiaire de son propre plan d’action pour optimiser sa capacité à communiquer avec les autres
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Pour suivre nos formations en distanciel, il est nécessaire de disposer d'un ordinateur et d'une ligne haut débit