M09_04_La communication interpersonnelle

Formation créée le 22/09/2020. Dernière mise à jour le 29/03/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

M09_04_La communication interpersonnelle


Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes, enjeux et difficultés de la communication
  • Prendre conscience de son mode de communication et de son impact
  • Mieux connaître les autres pour mieux communiquer avec eux
  • Savoir adapter sa communication à autrui
  • Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
  • Faciliter la communication dans les équipes
  • Prévenir les conflits relationnels
  • Favoriser des relations saines, constructives et équilibrées

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant optimiser sa capacité à communiquer avec les autres (individus, équipe)
Prérequis
  • Aucun pré-requis nécessaire

Contenu de la formation

La communication et ses fondamentaux
  • Comprendre les éléments clés de la communication à travers un schéma
  • L’importance du feedback
  • Les dimensions de la communication (verbale, para-verbale, non-verbale)
  • Les filtres et difficultés de la communication
Être un bon communiquant
  • Se connaître (sa personnalité, son mode de communication, son cadre de référence, ses croyances et préjugés…)
  • Développer sa capacité d’écoute (outils de l’écoute active ; attitudes d’écoute et leur impact)
  • Développer son intelligence émotionnelle (accueil et expression des émotions et besoins)
  • La position d’un bon communiquant (positions de vie)
  • Identifier ses freins à l’échange (ce qui est agréable, facile, apprenant vs désagréable, difficile, pénible…)
Bien communiquer avec son interlocuteur
  • Portes d’entrée pour communiquer avec son interlocuteur et parler son langage (ses zones de perception, son style de personnalité, ses modes de fonctionnement)
  • S’informer pour comprendre son interlocuteur (questionnement pertinent et reformulation)
  • Stratégies de communication (attitudes et discours) à adapter à son interlocuteur
La communication au service de la coopération
  • Styles de communication en management des équipes
  • Une communication assertive pour s’affirmer tout en respectant les autres (clés de l’assertivité)
  • Communiquer efficacement en équipe (réunion, prise de parole en public, écrit) et avec sa hiérarchie
  • Prendre soin de la communication interne en entreprise (crise, changement)
La communication au service de l’anticipation et de la gestion des conflits
  • Quand la communication devient défaillante (pièges relationnels, jeux psychologiques, stress, incompréhensions, désaccords, refus de responsabilité…)
  • Les clés de la communication non-violente (description de la situation sans jugement, identification et expression de ses émotions et besoins, formulation d’une demande positive, concrète et réalisable)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Outils pédagogiques : - Déterminer son style d’écoute - Evaluer son mode de communication prépondérant et modèle de personnalité (ennéagramme) - Cibler ses freins et facilités à l’échange - Décortiquer le discours d’autrui (grille DOG) - Elaboration par chaque stagiaire de son propre plan d’action pour optimiser sa capacité à communiquer avec les autres
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Pour suivre nos formations en distanciel, il est nécessaire de disposer d'un ordinateur et d'une ligne haut débit